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Adicionalmente, Banco Sabadell dispone de la figura del Defensor del Cliente, cuyo funcionamiento está regulado en el Reglamento del Defensor del Cliente. Ostenta el cargo de Defensor del cliente don José Luís Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga, con domicilio en la calle Raimundo Fernández Villaverde nº61, 8º derecha – 28003 Madrid. Dirección electrónica. Las reclamaciones que formulen los participes y beneficiarios de Planes de Pensiones del sistema individual gestionados por BanSabadell Pensiones, E. G. F. P, deberán presentarse ante el Defensor del Partícipe, que es Pilar Puerta Barrenechea, con domicilio en la calle Conde de Aranda nº 15, 2º Derecha, 28001 – Madrid. Dirección electrónica:, de acuerdo con el Reglamento del Defensor del Partícipe. Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente o del Partícipe, las reclamaciones presentadas por consumidores se resolverán en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
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"Por muchas medidas represivas de policía y por las obras de infraestructura que se hagan, la cultura ciudadana es la clave en este tema, y la gente debe entender que si no paga el pasaje, lo que hace es afectar el funcionamiento del sistema y sus propios intereses", aseguró. Álvaro Rodríguez, investigador y profesor de la Universidad de los Andes, fue un poco más allá y recomendó que a quienes usan TransMilenio se los vea como clientes y no como pasajeros, para que así tengan sentido de pertenencia con el sistema. Sin embargo, fue enfático en señalar que lo que se debe hacer es cumplir la norma. "Los colados ingresan y no pasa nada. La literatura muestra que poner multas a un usuario de transporte es de lo menos efectivo que existe. Lo que se debe buscar es que sea un castigo real y el colado se vea afectado en sus antecedentes judiciales o se le inhabilite para tener cargos públicos, entre otros". Otra de las posibilidades que se contemplaron fue emular lo que se hizo en Melbourne (Australia), en donde las cifras de colados descendieron del 13 al 4 por ciento.